Arkisto: heinäkuu 2015



Tulokset tulevat kahdesta lähteestä

27. heinäkuuta, 2015 | Kirjoittaja: Antti Niittyviita

Olen säännöllisesti liemessä firman luottokorttikuittien kanssa. Ennen piehtaroin kolmen kuukauden välein kuiteissa kuin Hop Lopin pallomeressä konsanaan.

kuittisirkus

Sitten löysin eTaksu -sovelluksen ja pelastuin. Melkein. Nyt murheena ovat enää kuitit, jotka olen unohtanut eTasku -sovelluksella dokumentoida. Tänään tuskailin kolmen Finnairin laskuttaman palvelumaksun kanssa. Toukokuisia tositteita ei löytynyt sähköpostista.

Finnairin asiakaspalvelu oli oikein avulias ja löysi kuitit minuutissa. Kohteliaasti kaveri linjan toisessa päässä totesi

Kyllä ne tapahtumat täällä näkyvät. Minun pitäisi periä 10€ palvelumaksu jokaisesta lähetetystä kuitista, miten tehtäisiin?

Keikuin ketutuksen reunalla ikuisuudeksi venyneen sekunnin ajan. Olin syöksymäisilläni linjoja pitkin pilaamaan molempien päivän, kun kaveri tarttui kaulukseen ja pelasti meidät.

Hei. Oletko nyt sähköpostin äärellä? Palvelumaksuista tulee nimittäin kuitti eri osoitteesta. Se domain on amadeus.net eikä Finnair.

Nyt puoli tuntia ja kaksi kahvia myöhemmin fiilis on itseasiassa hemmetin hyvä. Hitto se jätkä osasi hommansa!

Avusta oli oikeasti arvoa. Heikoksi laadittu palveluprosessi meinasi pilata kaiken, mutta itse asiakaspalvelija pelasti koko pelin. Maistelepa hetki näitä:

Kuljetus ja kuljettaja
Siivous ja siivooja
Asiantuntemus ja asiantuntija
Sairaanhoito ja sairaanhoitaja

Suomalainen on asiakeskeinen jäärä. Kyllähän sen on riitettävä, että testaus on hoidettu, koodi on kirjoitettu tai lounas on kannettu pöytään. Ja ihan totta! Ja riittäähän se, jos suostuu tyytymään laimeisiin tarinoihin.

Todellinen menestystarina syntyy kuitenkin vain, jos onnistuu korottamaan tasoa kahdessa kohdassa: Sekä Tekemisessä, että Tekijässä. Eli suomeksi sanottuna ASIASSA ja IHMISESSÄ!

Ei uutta, vaan uudestaan

21. heinäkuuta, 2015 | Kirjoittaja: Antti Niittyviita
Kommentit: 3

Osallistuin vuosia sitten Michael Boltonin RST -kurssille. Se kesti kolme päivää ja muutti maailmankuvani paitsi testaajana, myös ihmisenä. Huikea kokemus. Suosittelen. Samalla tavalla kävi James Bachin kurssilla vähän myöhemmin. Yhtäkkiä maailmassa oli värit. Testaus oli muuttunut insinööripuurtamisesta oikeaksi gurujen hommaksi.

Kenneth Österbergin valmennukset myyjille ovat aivan huikaisevia. Tarinat tarttuvat niin, että valmennuksessa kokee valaistumisen myös pinttyneempi testausapina. Niin testaajan kuin myyjänkin työn arvo syntyy siitä, miten hyvin on onnistunut palvelemaan ihmisiä ympärillään.

Huhtikuussa sain kunnian nähdä Juhana Torkin lavalla Oulun Salesvation -tapahtumassa. Puolentoista tunnin esitys paloi pysyvästi ja syvästi mieleen. Miehen kirjat Neuvotteluvalta, Puhevalta ja Tarinan valta voisivat minusta kuulua jopa peruskoulun opetussuunnitelmaan.


Photo 21.7.2015 14.13.43

Jokaisen valmennuksen jälkeen kuulee kuitenkin mutinaa jostain takavasemmalta.

Pyh. Ei mitään uutta. Kyllähän minä jo tiesin nämä asiat.

Yleensä sanat kuuluvat takimmaisesta penkkirivistä. Yhteistä tylsimyksille on, että muistiinpanovihkoa ei ole, tai se ammottaa tyhjyyttään aivan kuin todistuksena omavoimaisuuden illuusiosta. Ja yleensä heidän työnsä tuloksetkin kyllä puhuvat puolestaan.

Minkä tahansa alan huipuilla on yksi yhteinen piirre. Heille perusasiat ovat sanomattoman tärkeitä. Tutut asiat puhuttelevat heitä, sillä he suostuvat palaamaan niiden äärelle. He suostuvat tutkimaan. Heidän suhteensa valmennukseen kiteytyy yksinkertaiseen, mutta väkevään ajatukseen.

Ei jatkuvasti uutta, vaan uudestaan!

Minä lankean helposti tuohon ansaan. Etsimään uusia kikkoja, koukkuja tai temppuja onnistumiseen. Toisinaan jopa niin vimmaisesti, että tärkeät työt jäävät tekemättä.

Jos joskus käy niin, että hoksaan hölmöilyni, palaan tärkeiden asioiden äärelle katsomalla vartin verran jo kovin tutuksi käynyttä dokkaria netflixistä tai viaplaystä.

Jos et vielä usko perusasioihin, niin hanki ja katso timanttinen dokkari Jiro Dreams of Sushi. Jos kantti kestää, niin koita katsoa se kahdesti. Jos mielit mustaa vyötä tielläsi guruksi, niin yllytän lisää: katso dokkari 8 kertaa ja tee muistiinpanoja samalla. Jos onnistut perusasioissa, saat vuosien päästä ihmetellä taianomaista etumatkaasi.